निजता सूचना

यह पेज हिंदी और English में प्रकाशित है। दोनों संस्करणों का समान महत्व है; किसी भी विवाद की स्थिति में, कानूनी व्याख्या के लिए अंग्रेजी संस्करण मान्य होगा।

1. परिचय

JANSEVA AI एक डिजिटल जनसेवा प्लेटफ़ॉर्म है जिसे Kuberya-AI Solutions द्वारा निर्मित और संचालित किया जाता है। इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग विभिन्न जनप्रतिनिधि कार्यालयों द्वारा अपने नागरिकों की शिकायतों और प्रश्नों का समाधान करने के लिए किया जाता है।

जब आप WhatsApp के माध्यम से किसी जनप्रतिनिधि की JANSEVA AI सेवा से संपर्क करते हैं, आपकी जानकारी उस संबंधित जनप्रतिनिधि कार्यालय के लिए संग्रहित की जाती है — किसी अन्य जनप्रतिनिधि या तीसरे पक्ष के लिए नहीं।

यह निजता नीति बताती है कि हम आपका कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं, क्यों एकत्र करते हैं, किसके साथ साझा करते हैं, कब तक रखते हैं, और आप अपने डेटा पर क्या अधिकार रखते हैं।

यह नीति डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 (DPDP Act) के अनुरूप है।

भूमिकाएँ (DPDP Act के अंतर्गत):

  • Data Fiduciary: डेटा फ़िड्यूशियरी (Controller): वह जनप्रतिनिधि कार्यालय जिसके WhatsApp नंबर पर आपने संदेश भेजा है।

  • Data Processor: डेटा प्रोसेसर: Kuberya-AI Solutions — तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं (What)

जब आप WhatsApp पर JANSEVA AI से बात करते हैं, हम निम्नलिखित जानकारी एकत्र और संग्रहित करते हैं:

  • 1
    आपका नाम (जैसा आपके WhatsApp प्रोफाइल में है, या जो आप हमें बताते हैं)
  • 2
    आपका मोबाइल नंबर (WhatsApp नंबर)
  • 3
    आपका विधानसभा क्षेत्र, गाँव/वार्ड संख्या (सेवा पात्रता हेतु)
  • 4
    आपके भेजे गए संदेश — टेक्स्ट, चित्र, ऑडियो, वीडियो, और दस्तावेज़
  • 5
    आपकी शिकायत/प्रश्न का विषय और विवरण (जब आप शिकायत दर्ज कराते हैं)
  • 6
    तकनीकी जानकारी — संदेश का समय, WhatsApp message ID, और सहमति का रिकॉर्ड

हम जानबूझकर एकत्र नहीं करते: आधार नंबर, बैंक विवरण, पासवर्ड, या कोई अन्य संवेदनशील वित्तीय जानकारी — जब तक कि किसी विशिष्ट योजना के लिए स्पष्ट रूप से आवश्यक न हो।

3. हम यह जानकारी क्यों एकत्र करते हैं (Why)

हम आपकी जानकारी केवल निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए उपयोग करते हैं:

  • आपकी शिकायत/प्रश्न का समाधान — संबंधित जनप्रतिनिधि कार्यालय की टीम तक पहुँचाने और प्रतिक्रिया देने हेतु।

  • पात्रता सत्यापन — यह सुनिश्चित करना कि सेवा संबंधित विधानसभा क्षेत्र के निवासियों को मिले।

  • योजना पंजीकरण — यदि आप किसी सरकारी या जनप्रतिनिधि-समर्थित योजना के लिए आवेदन करते हैं।

  • सेवा सुधार — गुणवत्ता बेहतर बनाने हेतु अनाम (anonymized) आँकड़ों का विश्लेषण।

  • कानूनी अनुपालन — जब किसी सक्षम प्राधिकारी द्वारा कानूनी रूप से आवश्यक हो।

हम आपकी जानकारी का उपयोग विज्ञापन, मार्केटिंग, या तीसरे पक्ष को बेचने के लिए कभी नहीं करते।

4. आपकी जानकारी कौन देख सकता है (Who)

संबंधित जनप्रतिनिधि कार्यालय — जिस कार्यालय के WhatsApp नंबर पर आपने संपर्क किया, उसके अधिकृत स्टाफ़ और एजेंट। आपका डेटा किसी अन्य जनप्रतिनिधि कार्यालय के साथ साझा नहीं किया जाता।

Kuberya-AI Solutions — तकनीकी रखरखाव, सुरक्षा, और सिस्टम संचालन हेतु (Data Processor की भूमिका में)।

तकनीकी सेवा प्रदाता: Meta Platforms (WhatsApp Business API), Google Cloud / Vertex AI (Gemini), Amazon Web Services (AWS S3), PostgreSQL डेटाबेस होस्टिंग।

ये सभी सेवा प्रदाता डेटा सुरक्षा अनुबंधों के अधीन हैं और केवल आवश्यक डेटा तक सीमित पहुँच रखते हैं।

हम आपकी जानकारी किसी राजनीतिक दल, चुनाव अभियान, या वाणिज्यिक संस्था को साझा नहीं करते।

5. हम आपकी जानकारी कितने समय तक रखते हैं (How Long)

डेटा का प्रकारअवधारण अवधि
शिकायत/टिकट विवरणसमाधान के बाद 24 महीने
सामान्य संदेश इतिहास12 महीने, फिर अनाम
अस्थायी मीडिया24 घंटे के बाद स्वतः हटा दिए जाते हैं
योजना पंजीकरण36 महीने (अंकेक्षण हेतु)
सहमति का रिकॉर्डजब तक खाता सक्रिय है + 24 महीने

इन अवधियों के बाद, डेटा को या तो हटा दिया जाता है या अनाम कर दिया जाता है।

6. आपके अधिकार (Your Rights)

जानकारी का अधिकार — आप पूछ सकते हैं कि हम आपके बारे में क्या-क्या डेटा रखते हैं।

सुधार का अधिकार — गलत जानकारी को सही करवाने का अधिकार।

विलोपन का अधिकार — आप अपने डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

सहमति वापसी का अधिकार — आप कभी भी अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

शिकायत का अधिकार — यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ऑफ इंडिया से संपर्क कर सकते हैं।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें — विवरण संपर्क पृष्ठ (/contact) पर हैं।

टिप्पणी: अधिकारों से संबंधित अनुरोधों का जवाब देने में हमें 30 दिन तक का समय लग सकता है।

7. सुरक्षा उपाय

आपके डेटा की सुरक्षा हमारी प्राथमिकता है। हम निम्नलिखित उपाय अपनाते हैं:

  • सभी डेटा transit और rest पर एन्क्रिप्शन के साथ सुरक्षित।
  • डैशबोर्ड तक सीमित, भूमिका-आधारित (role-based) पहुँच।
  • नियमित ऑडिट और एक्सेस लॉग।
  • संवेदनशील डेटा सादे रूप में संग्रहित नहीं किया जाता।
  • डेटा उल्लंघन की स्थिति में 72 घंटे के भीतर सूचित करने की प्रक्रिया।

8. बच्चे और संरक्षक

JANSEVA AI 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत नहीं है। यदि कोई नाबालिग गलती से इस सेवा का उपयोग करता है, तो माता-पिता/संरक्षक हमसे संपर्क कर सकते हैं।

9. नीति में परिवर्तन

जब हम इस नीति में महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, हम संस्करण संख्या अपडेट करेंगे और WhatsApp पर आपसे पुनः सहमति मांगेंगे।

10. संपर्क

किसी भी प्रश्न, अनुरोध, या शिकायत के लिए — कृपया हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।

शिकायत अधिकारी से संपर्क करें

Kuberya-AI Solutions द्वारा जारी — JANSEVA AI प्लेटफॉर्म का संचालक।